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Política de devolução e reembolso

📦 Política de Troca, Devolução e Reembolso — Evokemen
 

Na Evokemen, acreditamos que estilo e experiência andam juntos. Nosso compromisso vai muito além de entregar roupas masculinas de qualidade — queremos que você se sinta seguro e satisfeito em cada etapa da sua jornada com a marca, inclusive quando precisar trocar ou devolver um produto.

Por isso, elaboramos uma política transparente, justa e objetiva para garantir o seu direito como consumidor, sempre com o toque de excelência que é a nossa marca registrada.
 

📅 PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar:

  • Troca de produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou arrependimento: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

  • Devolução por arrependimento da compra (direito de desistência): também em até 30 (trinta) dias corridos.

  • Troca por defeito de fabricação: até 90 (noventa) dias corridos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Importante: A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita. Cuidamos do frete de ida e volta nesse processo. A partir da segunda solicitação sobre o mesmo pedido, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
 

📦 CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações;

  • Estar sem sinais de lavagem;

  • Conservar todas as etiquetas afixadas;

  • Estar em sua embalagem original, em boas condições.

Produtos que não atendam a essas exigências serão devolvidos ao cliente, mediante o pagamento do frete de retorno.
 

🧵 PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso você identifique algum defeito de fabricação, o processo é simples:

  1. Solicite o atendimento via WhatsApp (link abaixo).

  2. Envie fotos nítidas que mostrem claramente o defeito.

  3. O produto passará por uma análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  4. Sendo confirmado o defeito, faremos a troca ou reembolso, sem custo adicional.

Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, mau uso ou desgaste natural não são cobertos por esta política.
 

📲 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Nosso atendimento é humanizado e direto ao ponto. Nada de formulários complexos!

Basta seguir este passo:

👉 Clique aqui para iniciar seu atendimento via WhatsApp: https://wa.me/5537991271402

Nossa equipe vai te orientar passo a passo, gerar a logística reversa (frete de devolução), e acompanhar todo o processo até a finalização.

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
 

💰 REEMBOLSOS

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e pode levar de 7 a 10 dias úteis, dependendo da administradora.

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido na mesma conta utilizada para pagamento, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

  • Em caso de cancelamento do pedido antes do envio, o reembolso será realizado em até 48 horas úteis.
     

⚠️ ATENÇÃO: RECUSA OU NÃO ACEITAÇÃO DE TROCAS

A Evokemen se reserva ao direito de não aceitar produtos devolvidos nos seguintes casos:

  • Sinais claros de uso ou lavagem;

  • Peças sem etiqueta ou sem embalagem original;

  • Produto enviado sem comunicação prévia via WhatsApp;

  • Envio fora do prazo legal estipulado.

Nestes casos, o item será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
 

🗣️ FALE COM A GENTE

Se surgir qualquer dúvida, sugestão, elogio ou problema com sua compra, nossos canais estão sempre abertos:

Evokemen — Vista. Evolua. Sinta a diferença.

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